En vacaciones de invierno, debido a que aumentan los viajes tanto terrestres como a\u00e9reos, el SERNAC les recuerda a los consumidores sus derechos al utilizar estos servicios.<\/p>\n
Hay que tener en cuenta que las empresas siempre deben ser profesionales, entregando un servicio con est\u00e1ndares de calidad y respetando los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Si va a viajar en bus, recuerde:<\/p>\n
\u2022 Al utilizar los servicios de buses interurbanos, los consumidores tienen derecho a que se entregue informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido, su precio final, condiciones de contrataci\u00f3n, y que al mismo tiempo se respete lo publicitado y acordado.
\n\u2022 Adem\u00e1s, tienen derecho a ser transportados en condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas.
\n\u2022 De la misma manera, los consumidores tienen derecho a exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y durante el viaje deben recibir una prestaci\u00f3n del servicio con est\u00e1ndares de calidad.
\n\u2022 Debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real, por ejemplo, ba\u00f1os, TV, desayuno, sal\u00f3n cama, puntualidad horaria, as\u00ed como no ser v\u00edctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
\n\u2022 Respecto al equipaje, las empresas deben ser profesionales en la prestaci\u00f3n del servicio, lo que implica que el equipaje llegue a destino intacto y deben indemnizar el da\u00f1o causado si eso no es as\u00ed.
\n\u2022 En caso de extraviar el equipaje, las empresas deber\u00e1n indemnizarlo con hasta 5 UTM (cerca de $200 mil) seg\u00fan el Decreto 212 del Ministerio de Transportes. Pero si el consumidor ha tenido la precauci\u00f3n de declarar el valor, la empresa deber\u00e1 responder por el total de la p\u00e9rdida. No obstante, los consumidores siempre tendr\u00e1n derecho a exigir las indemnizaciones por todo el da\u00f1o causado en Tribunales.
\nSi va a viajar en avi\u00f3n:
\n\u2022 Los pasajeros de transporte a\u00e9reo tienen derecho a que las empresas todas las condiciones ofrecidas y acordadas. Esto implica que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado entre otros.
\n\u2022 S\u00f3lo si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o atrasa un viaje la empresa podr\u00eda eximirse de responsabilidad. No obstante, es la Direcci\u00f3n Aeron\u00e1utica Civil quien tiene que comprobar si el atraso de debi\u00f3 a razones justificadas.
\n\u2022 En esos casos, el consumidor puede dejar sin efecto el pasaje, solicitando el reembolso de lo pagado o cambiar la fecha del vuelo.
\n\u2022 Si la suspensi\u00f3n o atraso, no tiene una justificaci\u00f3n, el consumidor puede exigir los derechos de asistencia al pasajero que incluyen alimentaci\u00f3n, estad\u00edas, llamadas telef\u00f3nicas, entre otros. Si hay conexiones, la aerol\u00ednea es responsable de asegurar los trasbordos, en la medida que \u00e9stas constituyan parte del contrato.
\n\u2022 Si se inici\u00f3 el vuelo y se suspende por responsabilidad de la empresa, \u00e9sta se debe hacer cargo y el consumidor puede solicitar:
\n\uf0fc Devoluci\u00f3n el dinero del pasaje, (total o proporcional al trayecto que no realiz\u00f3).
\n\uf0fc Seguir con el viaje con la demora prevista, para solucionar el problema.
\n\uf0fc Cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea, pero bajo las mismas condiciones contratadas.
\n\uf0fc regresar al punto de partida, con reembolso del precio del pasaje.
\n\u2022 Asimismo, ante el incumplimiento de una empresa, puede exigir las indemnizaciones correspondientes por todos los da\u00f1os sufridos.
\n\u2022 En caso de p\u00e9rdida, retraso, deterioro o destrucci\u00f3n del equipaje en el transporte a\u00e9reo, los consumidores tienen derecho a que la empresa responda indemnizando todo el da\u00f1o (el valor del equipaje, las molestias, el tiempo que estuvo sin sus pertenencias).
\n\u2022 Si esta situaci\u00f3n ocurre, los consumidores deben reclamar directamente a la empresa. Si la empresa no responde pueden acudir al SERNAC que buscar\u00e1 soluciones oportunas y adecuadas antes de llegar a tribunales.
\n\u2022 Es recomendable declarar el contenido del equipaje para tener pruebas en caso de p\u00e9rdida.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En vacaciones de invierno, debido a que aumentan los viajes tanto terrestres como a\u00e9reos, el SERNAC les recuerda a los consumidores sus derechos al utilizar estos servicios. Hay que tener en cuenta que las empresas siempre deben ser profesionales, entregando un servicio con est\u00e1ndares de calidad y respetando los derechos de los consumidores. Si va […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":12128,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[5],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/vacaciones-de-invierno.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12127"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12127"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12127\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12130,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12127\/revisions\/12130"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiochiloe.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}