Adem\u00e1s, el servicio del consumidor revel\u00f3 que las denuncias de clientes contra empresas de telecomunicaciones se incrementaron un 27,8% entre mayo de 2011 y mayo de 2012. Claro lidera el \u00edndice de reclamos.<\/p>\n
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), junto al Ministerio de Econom\u00eda dio a conocer los resultados de la revisi\u00f3n de contratos de las empresas de telecomunicaciones.<\/p>\n
\u00abDetectamos cl\u00e1usulas que pod\u00edan dar pie a abusos como aquellas que permit\u00edan a las empresas modificar unilateralmente el contrato y aumentar unilateralmente el costo de los servicios\u00bb, explic\u00f3 el Sernac.<\/p>\n
En total, son 28 millones de contratos que vinculan a chilenos con empresas de telefon\u00eda celular, TV cable e internet y el estudio mostr\u00f3 que en un a\u00f1o (junio 2011 a mayo 2012), Sernac recibi\u00f3 70 mil 290 reclamos contra empresas de telecomunicaciones, lo que representa un aumento de 27,8% respecto al per\u00edodo anterior.<\/p>\n
La telefon\u00eda m\u00f3vil concentra el 53,2% de los reclamos, seguido de la telefon\u00eda fija (16,7%); Internet (14,1%); TV cable y satelital (8,9%) y Carrier larga distancia (7,1%), siendo la empresa CLARO quien lidera el \u00edndice con dos puntos y 2 mil 169 reclamos por TV y en telefon\u00eda con 10 mil 612.<\/p>\n
A partir de esto, el Ministerio de Econom\u00eda y Sernac solicitaron a las empresas terminar con cambios unilaterales en los contratos y precios, modificar las barreras para terminar los contratos, y eliminar las cl\u00e1usulas donde la empresa no se hac\u00eda responsable por errores, por ejemplo cuando se corta el servicio para a\u00f1o nuevo o despu\u00e9s de un suceso que hace colapsar las l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n
\u00abJunto a la Subtel y el Ministerio de Econom\u00eda, hemos revisado 49 contratos, con 566 cl\u00e1usulas, que los m\u00e1s de 28 millones de contratos firmados hacen a todos los chilenos consumidores, desde ni\u00f1os hasta adultos. Nos ha correspondido esta revisi\u00f3n, debido a que se hab\u00eda detectado a que dichos contratos no estaban ajustados a la ley del consumidor\u00bb, explic\u00f3 Juan Antonio Peribonio, director del Sernac.<\/p>\n
\u00abEl 100% quedo ajustado y hoy estamos en una etapa de monitoreo y verificaci\u00f3n del funcionamiento de los cambios dispuestos. Hoy por ejemplo se elimina la aplicaci\u00f3n de multas en caso de querer terminar antes el contrato, el TV cable por ejemplo, no se puede modificar la parrilla sin consultar al cliente, adem\u00e1s, cl\u00e1usulas por ejemplo como de modificar el precio unilateralmente\u00bb, agreg\u00f3 el director del Sernac.<\/p>\n
Por su parte el ministro de Econom\u00eda, Pablo Longueira, se\u00f1al\u00f3 \u00abagradecemos a las empresas por este cambio que son el noveno sector de la econom\u00eda revisados, esto se realiz\u00f3 en medio de un proceso de muchos cambios en las telecomunicaciones, como por ejemplo el tema de la portabilidad num\u00e9rica. Esto demuestra tambi\u00e9n la importancia de las telecomunicaciones para Chile, donde el acceso a estos servicios se debe hacer de forma justa\u00bb.<\/p>\n
Peribonio agreg\u00f3 \u00ab\u00e9stas medidas van a ser monitoreadas en un plazo de 30 d\u00edas y ahora tienen que ser transmitidas en un plazo de 30 d\u00edas a los clientes de la forma que lo estimen conveniente\u00bb.<\/p>\n
Adem\u00e1s adelant\u00f3 que los siguientes sectores de la econom\u00eda que van a ser analizados son los contratos en vivienda, educacionales (no calidad de la educaci\u00f3n) y los centros de salud.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n
Fuente: La Tercera<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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