Este 31 de agosto se cumplen 80 a\u00f1os desde que en Chile existe la institucionalidad de consumo y 22 a\u00f1os desde el nacimiento del SERNAC, raz\u00f3n por la cual los consumidores deben sentirse orgullosos y satisfechos.<\/p>\n
La historia del consumo tuvo su origen en el a\u00f1o 1932, cuando se cre\u00f3 el Comisariato General de Subsistencia y Precios, organismo instituido para enfrentar los efectos de la crisis econ\u00f3mica del a\u00f1o 1929, y entre las facultades, pod\u00eda tomar medidas para evitar el monopolio, resolv\u00eda reclamos, fijaba normas de calidad, entre otras atribuciones.<\/p>\n
En 1953, se crea Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue substituida a su vez en 1960 por la Direcci\u00f3n de Industria y Comercio (DIRINCO), la cual centraba su labor en la fiscalizaci\u00f3n, fijaba precios, recib\u00eda denuncias de los consumidores, comprobada su veracidad y, si era procedente, sancionaba al infractor.<\/p>\n
Finalmente, fue en 1990, con el nacimiento del SERNAC, cuando se empez\u00f3 a hablar de \u201cconsumidores\u201d y \u00e9stos adquirieron protagonismo. Siete a\u00f1os despu\u00e9s, en 1997, se promulg\u00f3 la Ley del Consumidor que plasm\u00f3 sus derechos y estableci\u00f3 las reglas del juego en un mercado que hasta en ese momento los ciudadanos estaban en clara desventaja.<\/p>\n
La Ley del Consumidor naci\u00f3 precisamente para hacerse cargo de las desigualdades naturales del mercado donde las empresas tienen m\u00e1s informaci\u00f3n de sus productos y servicios que sus clientes y cuentan con mayores herramientas para defenderse.<\/p>\n
El Director Regional de Los Lagos, Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez, explica que con el paso de los a\u00f1os los consumidores han ido ganado importantes derechos como el de tener informaci\u00f3n veraz y oportuna para saber qu\u00e9 est\u00e1n comprando o contratando; recibir cuentas claras y cobros justos; a que las empresas cumplan sus promesas; a ejercer su garant\u00eda legal cuando los productos tienen fallas; a que las cobranzas extrajudiciales respeten la Ley y a que las empresas respondan por sus incumplimientos compensando el da\u00f1o, entre otros.<\/p>\n
\u00abSin embargo, quisimos avanzar todav\u00eda m\u00e1s y nos propusimos fortalecer la protecci\u00f3n de los consumidores generando cambios estructurales en los mercados que beneficien a todos. Para cumplir con este objetivo era indispensable ponernos en los zapatos de los consumidores; enfocarnos en escuchar sus preocupaciones a trav\u00e9s de sus reclamos; y acogerlos buscando soluciones de ra\u00edz\u201d, se\u00f1ala el\/la Directora Regional.<\/p>\n
Fue as\u00ed como el organismo detect\u00f3 la necesidad de limpiar los contratos de cl\u00e1usulas abusivas y perseguir las malas pr\u00e1cticas de los principales mercados; adem\u00e1s se logr\u00f3 tambi\u00e9n fortalecer la mediaci\u00f3n colectiva como el camino m\u00e1s corto y eficiente para lograr soluciones masivas; pero tampoco se ha dudado en denunciar a la Justicia a aquellas empresas que no cumplen a sus clientes.<\/p>\n
Fern\u00e1ndez comenta que tambi\u00e9n como SERNAC les correspondi\u00f3 ser actores relevantes en un caso que remeci\u00f3 al sistema como fue lo ocurrido con La Polar donde a trav\u00e9s de una demanda colectiva el organismo destap\u00f3 el enga\u00f1o m\u00e1s grande de la historia econ\u00f3mica del pa\u00eds que us\u00f3 como veh\u00edculo para maquillar sus balances a los consumidores m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n
Sin embargo, los esfuerzos para defender los derechos de los consumidores no se han detenido, d\u00e1ndose este a\u00f1o 2012 como instituci\u00f3n un paso importante en la protecci\u00f3n de los consumidores con la entrada en vigencia de la Ley del SERNAC Financiero que impone nuevas reglas en un mercado donde exist\u00edan las mayores desigualdades.<\/p>\n
\u201cHoy los consumidores pueden tener mayor informaci\u00f3n sobre el cr\u00e9dito y tomar mejores decisiones. Asimismo, se ha zanjado de una vez y para siempre, la aplicaci\u00f3n de la Ley del Consumidor al mercado financiero\u201d, dice la autoridad regional.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se aprob\u00f3 recientemente la Ley que acelera los juicios colectivos y otras normativas complementarias que fortalecen los derechos de los consumidores como la Ley Dicom y la norma que permite la portabilidad num\u00e9rica, a\u00f1ade Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
La autoridad regional enfatiza que hoy se puede decir que estamos frente a un nuevo escenario con mayor protecci\u00f3n y poco a poco los consumidores han ido ocupando el lugar protag\u00f3nico que se merecen.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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