(FOTO ARCHIVO)<\/p>\n
Existen 500 cupos a nivel nacional y el programa tiene una duraci\u00f3n de 30 horas de duraci\u00f3n.<\/p>\n
Hasta el 30 de junio son las inscripciones para el curso de auto instrucci\u00f3n que ha dispuesto el SERNAC para empresas y vendedores que les permitir\u00e1 conocer los alcances del derecho a la calidad y garant\u00eda y poder mejorar sus servicios en una cultura de respeto a los derechos de los consumidores.<\/p>\n
El curso, consiste en un \u201cE-Reading\u201d o lectura digital de 30 horas de capacitaci\u00f3n, con 500 cupos a nivel nacional y est\u00e1 dirigido a trabajadores que se desempe\u00f1an en las \u00e1reas de venta y\/o servicio al cliente de las empresas.<\/p>\n
El programa es gratuito y tiene como objetivo que los trabajadores conozcan en profundidad el derecho a garant\u00eda cuando los productos tienen fallas de calidad, para que puedan incorporar mejores pr\u00e1cticas en su quehacer para beneficio de los consumidores.
\nRecordemos que muchos de los reclamos del SERNAC se refieren a los problemas para ejercer este derecho que consiste en la opci\u00f3n de cambiar, reparar o recuperar el dinero cuando un producto nuevo sale malo durante los tres primeros meses.<\/p>\n
Si el producto tiene garant\u00eda voluntaria, aquella que extiende ese plazo, el consumidor debe acudir al servicio t\u00e9cnico para una primera reparaci\u00f3n, pero si vuelve a fallar, tiene derecho al cambio, reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero. No obstante, los consumidores suelen tener dificultades para ejercer este derecho por parte de las empresas.<\/p>\n
Al realizar este curso las empresas ganan al contar con personal capacitado; los trabajadores tambi\u00e9n son beneficiados al adquirir nuevos conocimientos que le dar\u00e1n valor agregado a su empleabilidad; y los clientes tambi\u00e9n son beneficiados al comprar en un lugar donde se respetan sus derechos, experiencia que se encargar\u00e1n de comentar ante sus cercanos y amigos, atrayendo nuevos clientes.<\/p>\n
Requisitos:<\/p>\n
Dirigido a vendedores y\/o trabajadores de Servicio al Cliente en atenci\u00f3n de p\u00fablico de empresas proveedoras de bienes y servicios.<\/p>\n
Tener acceso a internet y cuenta de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
El participante que finalice el curso y complete la evaluaci\u00f3n de contenidos con una nota m\u00ednima de aprobaci\u00f3n igual o superior a 5,0 (cinco coma cero), obtendr\u00e1 un diploma de participaci\u00f3n. Este diploma le permitir\u00e1 estar a un paso m\u00e1s adelante en el conocimiento y actualizaci\u00f3n sobre las obligaciones del proveedor en calidad y la garant\u00eda.<\/p>\n
El curso se inicia el martes 3 de julio de 2012 y finaliza el 10 de septiembre.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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