El acuerdo les significar\u00e1 a los consumidores m\u00e1s vulnerables contar con apoyo judicial en tribunales en caso que las empresas no les entreguen respuestas favorables a sus reclamos interpuestos en el SERNAC.<\/p>\n
El SERNAC Regional y la Corporaci\u00f3n de Asistencia Judicial (CAJ) firmaron un convenio de cooperaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de defender los derechos de los consumidores que no pueden acceder a un abogado particular para ejercer sus derechos ante la justicia.<\/p>\n
El acuerdo fue firmado este mi\u00e9rcoles por el Director General de la CAJ, Pablo Mill\u00e1n; por el Seremi de Justicia del Bio- Bio y Presidente de la CAJ, Roberto Coloma; y por el Director Regional del SERNAC de Los Lagos, Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
Adem\u00e1s participaron el Seremi de Econom\u00eda de Los Lagos, Alex Guarda; el Director Regional del CAJ, Rodrigo D\u00edaz, y el Director Jur\u00eddico del CAJ, Mauricio Vergara,<\/p>\n
Este convenio significar\u00e1 que el SERNAC derivar\u00e1 a la CAJ, previa evaluaci\u00f3n socioecon\u00f3mica, aquellos casos donde las mediaciones realizadas por el Servicio no resulten favorables a los consumidores y se requiera recurrir a la justicia para exigir sus derechos.<\/p>\n
Una vez derivados los casos, los profesionales de la CAJ tramitar\u00e1n las causas ante los juzgados de Polic\u00eda Local de la Regi\u00f3n de Los Lagos.<\/p>\n
Este acuerdo compromete a la CAJ a capacitar a usuarios y funcionarios del SERNAC para que conozcan los alcances de este convenio.<\/p>\n
Para el Director Regional del SERNAC, Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez, la iniciativa permitir\u00e1 mejorar el acceso a la Justicia de los consumidores cuyos derechos han sido vulnerados, para que se atrevan a reclamar, y a solicitar ante los tribunales las reparaciones que correspondan.<\/p>\n
Por otro lado, la autoridad regional indic\u00f3 que este acuerdo actuar\u00e1 como un desincentivo para las empresas que prefieren pagar las multas a respetar los derechos de sus clientes, ya que a las multas se podr\u00e1n sumar las reparaciones a las que sean condenadas.<\/p>\n
\u201cUna empresa profesional resolver\u00e1 sus problemas en el mercado, de frente a sus clientes, pero si no, deber\u00e1 hacerlo ante los tribunales y lo que estamos haciendo es generar mayores herramientas para que los consumidores se atrevan a llegar hasta el final\u201d indic\u00f3 Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
\u201cTodav\u00eda hay un n\u00famero importante de consumidores que deben perseguir sus derechos en la Justicia y de empresas que prefieren pagar una y otra vez las multas\u201d, se\u00f1al\u00f3 Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
Por su parte, el Presidente del CAJ y Seremi de Econom\u00eda del Bio B\u00edo, Roberto Coloma, se\u00f1al\u00f3 que \u201ccon este convenio se est\u00e1 asegurando el acceso igualitario a la justicia\u201d; aspecto que destac\u00f3 el Seremi de Econom\u00eda de Los Lagos, Alex Guarda, al afirmar que el mayor crecimiento econ\u00f3mico del pa\u00eds implica que cada vez hay m\u00e1s actores participando en el mercado, por lo que es necesario asegurar a los consumidores el ejercicio de sus derechos. Es por ello, asever\u00f3, que \u201c la firma de este convenio viene a igualar la cancha\u201d.<\/p>\n
Durante el 2012 el SERNAC recibi\u00f3 alrededor de 300 mil reclamos a nivel nacional, y al menos un 58,5 % de ellos fue solucionado por las empresas a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n. Y cuando no respondieron de cara a los consumidores, lo hicieron de cara a la justicia, pues se presentaron 56 demandas colectivas y cerca de 800 denuncias por infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor.<\/p>\n
No obstante, los tribunales cada vez m\u00e1s han dado la raz\u00f3n a los consumidores confirmando que reclamar sirve y que las reglas del juego las impone la Ley y no las empresas, agreg\u00f3 la autoridad regional.<\/p>\n
Este convenio se extender\u00e1 por un plazo de un a\u00f1o, aunque se renovar\u00e1 sucesivamente por un per\u00edodo similar a menos que alguna de las partes decida ponerle t\u00e9rmino.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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