Que los usuarios conozcan sus derechos al momento de volar y tengan la posibilidad de reclamar en caso de sentirse vulnerados, es uno de los principales objetivos de la gu\u00eda y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Derechos del Pasajero A\u00e9reo presentados esta ma\u00f1ana por el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Alex Bartsch, y el Director Regional del SERNAC de la regi\u00f3n de Los Lagos, Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
En ese sentido, las autoridades recordaron que aunque en 2012 viajaron m\u00e1s de 15 millones de pasajeros, apenas un 0,02% (4.510 personas) realiz\u00f3 alg\u00fan tipo de reclamo. De ah\u00ed la importancia de informar y empoderar cada vez m\u00e1s a las personas que viajan por v\u00eda a\u00e9rea.<\/p>\n
Al respecto, el secretario regional de Transportes afirm\u00f3 que \u201cnuestro objetivo es que cada vez m\u00e1s personas puedan viajar en avi\u00f3n, pero que al hacerlo conozcan, sepan sus derechos y que est\u00e1n protegidos legalmente. Por eso desarrollamos esta gu\u00eda y la aplicaci\u00f3n que, adem\u00e1s de informar, permitir\u00e1 que puedan realizar un reclamo o consulta en el mismo momento\u201d.<\/p>\n
\u201cQueremos que las personas sepan que cuando se suben a un avi\u00f3n, cuando viajan, sus derechos viajan con ellos\u201d, agreg\u00f3 Bartsch.<\/p>\n
Por su parte, el Director Regional de SERNAC, Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez, se\u00f1al\u00f3 que \u201clas aerol\u00edneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas. Esto implica que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado entre otros derechos. Esto \u2013agreg\u00f3- porque los consumidores tienen derecho a que las empresas sean profesionales en la prestaci\u00f3n de los servicios y ello incluye que informen veraz y oportunamente las caracter\u00edsticas relevantes del servicio para que el consumidor sepa exactamente qu\u00e9 est\u00e1 contratando\u00bb<\/p>\n
Entre los derechos del pasajero contenidos en la gu\u00eda y aplicaci\u00f3n, destacan qu\u00e9 hacer ante retrasos o cancelaciones de vuelo; la responsabilidad de la empresa en caso de accidentes, o qu\u00e9 hacer en caso que el equipaje no llegue o lo haga en malas condiciones o incompleto. Adem\u00e1s, contiene informaci\u00f3n y recomendaciones b\u00e1sicas sobre la documentaci\u00f3n necesaria para viajar y para los controles de seguridad aeroportuaria, por ejemplo.<\/p>\n
En el desarrollo de la gu\u00eda \u2013que presenta su tercera versi\u00f3n- participaron la Junta de Aeron\u00e1utica Civil (JAC), el Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC), el Servicio Agr\u00edcola y Ganadero (SAG), la Tesorer\u00eda General de la Rep\u00fablica, el departamento de Extranjer\u00eda y Polic\u00eda Internacional de la PDI, la Asociaci\u00f3n Chilena de L\u00edneas A\u00e9reas (ACHILA), la Direcci\u00f3n General de Aeron\u00e1utica Civil (DGAC) y el Servicio Nacional de Aduanas (Aduana).<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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