Con el prop\u00f3sito de conocer si las empresas de buses interurbanos cumplen con los est\u00e1ndares que le exige la Ley, el SERNAC realiz\u00f3 una fiscalizaci\u00f3n en terreno durante los d\u00edas previos a Semana Santa, en los distintos terminales de buses del pa\u00eds, considerando el aumento de la demanda de este tipo de servicios durante este fin de semana.<\/p>\n
En la actividad el SERNAC, a trav\u00e9s de sus Ministros de Fe, visit\u00f3 74 locales de venta de pasajes en los terminales de cada una de las 14 Capitales Regionales, adem\u00e1s de los terminales de Santiago, inspeccionando en total a 46 empresas.<\/p>\n
El SERNAC constat\u00f3 el incumplimiento de una serie de aspectos que establece la Ley del Consumidor y que est\u00e1n relacionados con el acceso a la informaci\u00f3n.<\/p>\n
Entre los temas abordados est\u00e1n si las empresas cumplen con su deber de informar de manera visible los horarios de salida y llegada o el itinerario del viaje.<\/p>\n
Adem\u00e1s se verific\u00f3 si las empresas tienen a disposici\u00f3n del p\u00fablico los formularios para hacer la declaraci\u00f3n de equipaje, entre otros aspectos.<\/p>\n
Finalmente el SERNAC detect\u00f3 una serie de incumplimientos en cada uno de los aspectos observados. Veamos el detalle:<\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, el SERNAC decidi\u00f3 denunciar a la justicia a cada una de las empresas que ha incumplido con cada uno de los aspectos indicados anteriormente.<\/p>\n
El Director Nacional (PT) del SERNAC, Juan Jos\u00e9 Ossa, se\u00f1al\u00f3 que \u201cse pedir\u00e1 a trav\u00e9s de tribunales de justicia que se le apliquen a las empresas el m\u00e1ximo de las multas a cada una de las empresas infractoras de acuerdo a la normativa vigente\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s la autoridad, enfatiz\u00f3 que \u201ces importante mejorar el est\u00e1ndar en este mercado, considerando la alta demanda que tiene el servicio por parte de los consumidores durante todo el a\u00f1o y especialmente en \u00e9pocas de festividades, como es justamente Semana Santa\u201d.<\/p>\n
Agreg\u00f3 adem\u00e1s que las condiciones acordadas se deben respetar, entre ellas: puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, coherencia entre el servicio ofrecido y el servicio prestado como ba\u00f1os, TV, desayuno, tipo de bus, entre otros aspectos.<\/p>\n
Ossa record\u00f3 que los consumidores tienen derecho a ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran da\u00f1os.<\/p>\n
Respecto del equipaje, los consumidores tienen derecho a que llegue en buen estado o que las empresas indemnicen los da\u00f1os que su incumplimiento cause. \u201cLa empresa deber\u00e1 indemnizarlo hasta 5 U.T.M. (cerca de $200 mil) si extrav\u00eda o da\u00f1a su equipaje, pero si usted tom\u00f3 la precauci\u00f3n de declarar su contenido, tiene que devolverle su valor total. Para eso las empresas tienen que disponer de formularios para que declare lo que lleva antes de viajar\u201d, enfatiz\u00f3 Ossa.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o 2012 las quejas en contra del transporte terrestre de pasajeros aumentaron un 54,2% respecto del a\u00f1o 2011, pasando de los 2.432 reclamos a los 3.750.<\/p>\n
En el caso de los buses, las quejas se concentran principalmente en la mala calidad del servicio (37,1), por ejemplo, problemas en la compra de pasajes por Internet, mala atenci\u00f3n abordo, entre otros problemas.<\/p>\n
En segundo lugar se ubican los reclamos por incumplimientos de las condiciones contratadas (33%), como retrasos en las salidas; o que el tipo de bus no corresponde al contratado, por mencionar algunas.<\/p>\n
Departamento de Prensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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